Recrutamento e Seleção

Mais uma forma de impulsionar a imagem da organização frente ao mercado é o processo de Recrutamento e Seleção, que consiste em captar novos talentos para a instituição. Sua importância está ligada ao investimento em novos e bons profissionais, agregar valor à empresa, além de que as pessoas formam um diferencial competitivo para a empresa.

As necessidades de captação e seleção de pessoal estão em criar novos cargos e/ou ampliar setores da organização. Para isso será preciso analisar o cargo a ser ocupado: atividades a serem realizadas, questões legais, levantamento dos requisitos básicos (o que irá filtrar os candidatos) e elaboração de um perfil desejável.

Há o recrutamento interno, que consiste em valorizar o pessoal da empresa, promovendo-os, de forma mais barata e com a assimilação mais facilitada da cultura organizacional, porem não há renovação de pessoal. Alem desse, há o recrutamento externo, que proporciona novos talentos à empresa, buscando-os no exterior da organização. Sendo assim, tem-se uma visão diferenciada e não-viciada da organização, o que acarreta em ponto favorável à sua realização.

Fontes: http://www.youtube.com/watch?v=4-FRMpIjFko

Camila Rogerio

Estratégia

O que é estratégia?

Estratégia segundo (Mintzberg) trata-se da " Forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados”.

A palavra vem do grego stratègós (de stratos, "exército", e "ago", "liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general").

Em termos organizacionais, a estratégia passa pela mobilização de recursos para atingir objectivos, definindo um plano para o futuro.

Uma palavra que é conhecida por muitos, e sempre relacionada a forma como articular decisões de maneira à obter desempenho eficiente ou excelente em algo que possa ser executado. Mas o conceito de estratégia em si, é muito amplo. Para esclarecer esse conceito um pouco irei descrever abaixo cinco modelos diferentes de conceitos, baseados no livro "Ascenção e queda do planejamento estratégico" de Mintzberg, onde o autor ressalta que cada uma das definições que conceituam o termo estratégia, são complementares.

1) Estratégia como Plano: Aqui a estratégia é entendida como sendo um curso de ação, algo intencional e planejado, através do qual se buscam objetivos pré-determinados. É a interpretação mais comum do termo;

2) Estratégia como Trama: A estratégia pode ser aplicada com a finalidade de confundir, iludir ou comunicar uma mensagem, falsa ou não, aos concorrentes;

3) Estratégia como Padrão: Quando um determinado curso de ação traz resultados positivos, a tendência natural é incorporá-lo ao comportamento. Se, como plano, as estratégias são propositais ou deliberadas, como padrão as estratégias são emergentes, surgindo sem intenção;

4) Estratégia como Posição: Aqui a organização busca, no nicho ou indústria em que atua, um posicionamento que lhe permita sustentar-se e defender sua posição. Refere-se a como a empresa é percebida externamente, pelo mercado;

5) Estratégia como Perspectiva: Refere-se ao modo como a organização se percebe frente ao mercado. Tem relação com a cultura, a ideologia e a percepção interna da organização.

Mas o que isso tem a ver com as Relações Institucionais? Calma.. segue abaixo uma reportagem que encontrei enquanto navegava pela rede em busca de algo sobre o tema, não é muito atualizada, mas poderemos relacionar na prática como acontece a "relação" entre estratégia e relações institucionais :

Importância estratégica

As relações institucionais constituem o cerne da vida política e devem refletir os avanços experimentados pela consolidação da democracia brasileira.

A importância estratégica das relações institucionais consiste em fortalecer o Estado brasileiro em sua forma democrática, republicana e federativa, construindo, nos seus espaços de articulação e de diálogo social, a governança necessária para realizar o projeto de desenvolvimento nacional. As relações institucionais permitem ao governo federal dialogar com os parlamentares, partidos políticos, demais entes federativos, lideranças empresariais, movimento sindical e instituições do terceiro setor, e assim promover a articulação necessária para realizar reformas institucionais e criar condições para o crescimento econômico, com distribuição de renda e inclusão social, geração de empregos e oportunidades de trabalho para todos.

Nesse sentido, o diferencial estratégico das relações institucionais é promover relações baseadas no diálogo, na cooperação e na solidariedade.

As relações institucionais são primordiais para manter o equilíbrio do pacto federativo e da tripartição dos poderes, regulando os conflitos políticos entre os entes federativos, no parlamento e entre as classes sociais, de forma estruturada e pacífica, segundo regras claras, e de acordo com a vontade cidadã.

Com vistas à consecução desses objetivos, o governo federal conta com a Secretaria de Relações Institucionais, órgão essencial da Presidência da República que atua na coordenação política do governo, conduzindo o seu relacionamento com o Congresso Nacional, estados, municípios e a sociedade civil organizada, base para um novo modelo de desenvolvimento a partir de amplo acordo político e social.

Fonte da reportagem: http://www.sae.gov.br/brasil2022/?p=65

Fonte dos conceitos:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gia

http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gia_organizacional

Livro: Ascenção e Queda do Planejamento Estratégico (2004 - Edição 1) - Mintzberg, Henry

Gabriel Marambaia

Propaganda Institucional

A propaganda institucional é um tipo de propaganda que não apresenta prioritariamente o produto e sim a imagem da empresa, visando explorá-la perante o público, visando disseminassão de ideias e influenciar a opinião pública. É utilizada de forma à criar um aspecto de confiança do público para com a instituição que a promove.

Surgiu no contexto da segunda guerra mundial, principalmente nos EUA, visando promover uma manutenção da imagem das empresas perante a opinião pública, mesmo que durante os conflitos da guerra os seus produtos não estivessem sendo produzidos ou chegando aos consumidores da mesma forma que chegavam anteriormente.

A propaganda institucional tem como propósitos: influenciar a opinião pública, criar uma imagem positiva da organização e modificar a imagem de uma instituição. Deste modo, como em qualquer outra ferramenta do marketing, quando executada levando em consideração a ética, proporciona que consumidores optem entre organizações concorrentes que atendam ou não aos interesses sociais.

Entretanto, Propaganda institucional de má fé é patrocinada normalmente por órgãos interessados em assumir um determinado poder, foi muito utilizada pelos nazistas na década de 30. no caso do Brasil na década de sessenta, o principal agente fomentador de propaganda institucional, para a manipulação de opinião foi o Instituto de Pesquisas e Estudos Sociais (IPES), cuja função era manipular e preperar a opinião pública brasileira, para a derrubada do Presidente da República, João Goulart.

Fontes:

http://www.docstoc.com/docs/10311625/Propaganda-Institucional

http://pt.wikipedia.org/wiki/Propaganda_institucional

Gabriel Marambaia

Responsabilidade Sócio-Empresarial

O mundo globalizado em que vivemos necessita de novos métodos de gestão de modo que o comportamento voltado ao lucro é parcialmente substituído pela busca da sustentabilidade entre as organizações. de modo a minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. O desenvolvimento empresarial sustentável assegura em seus negócios um horizonte bastante amplo, que engloba e assegura os direitos da sociedade, econômicos, culturais e ambientais. A partir desse pressuposto, foi criada a sigla RSE.

Responsabilidade sócio-empresarial é a forma de gestão que se define pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais. Vale ressaltar que não deve ser avaliado em tais aspectos apenas o produto final, e sim todas as etapas do processo de produção – consumidores e fornecedores também se incluem.

Além disso, é baseada na relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Sendo assim, as empresas não devem satisfações apenas aos seus acionistas, e sim aos seus funcionários e à sociedade como um todo com que opera.

As vantagens na prática do RSE não estão apenas ligadas à escassez de recursos naturais, sendo mais abrangente, levando à parcerias possivelmente duradouras, além da efetiva promoção da imagem da empresa de forma positiva. Como ressalva, tem-se a produção (por enquanto) voluntária de relatorios anuais de atividades da empresa, de forma à deixar a transparencia para com à sociedade clara e objetiva.

Fontes:

http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/29/o_que_e_rse/o_que_e_rse.aspx

http://www.responsabilidadesocial.com/institucional/institucional_view.php?id=1

http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1250

Camila Rogerio

Identidade Corporativa

A Identidade Corporativa ou Identidade Empresarial pode ser definida como o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. Esses atributos são classificados de essenciais e acidentais. Os primeiros são os atributos que se referem ao propósito da empresa, a missão e aos valores; os atributos acidentais contribuem para a descrição da empresa, mas não definem a sua essência.

Todas as manifestações da identidade corporativa (marca gráfica da empresa; comunicação externa e interna; seu ambiente; tratamento dado ao cliente; postura dos profissionais; portifólio e nome no mercado) contribuem para a construção da Imagem corporativa de uma organização.

Segue abaixo vídeo da consultora e palestrante Lígia Fascioni onde ela fala um pouco sobre a Identidade Corporativa das empresas.

Gabriel Marambaia

O que é o Marketing cultural no contexto da Comunicação Organizacional?

A Comunicação Organizacional é composta por: Comunicação Institucional (Relações Públicas); Comunicação Interna (Comunicação Administrativa) e Comunicação Mercadológica (Marketing).

Para as organizações em geral, é muito importante a integração de suas atividades de comunicação, em função do fortalecimento do conceito institucional , mercadológico e corporativo junto a toda a sociedade. É preciso incorporar a idéia de uma comunicação globalizante, que nos ajude a compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no mundo.

O que Marketing Cultural tem a ver com o tema Comunicações (Relações) Institucionais? O contexto de Marketing Cultural está inserido na ideia de Comunicação Institucional como pode ser visto no diagrama abaixo:

O que é portanto o Marketing Cultura? Bem.. é uma ferramenta muito interessante utilizada pelas empresas através do financiamento da cultura, através de patrocínios de filmes, por exemplo. Nos meios atuais é uma ferramente que se faz necessária devido à 3 pontos interessantes: Necessidade de diferenciação das marcas; Diversificação do mix de comunicação das empresas; Necessidade de posicionamento das empresas como socialmente responsáveis.

As vantagens sob o ponto de vista institucional no investimento em cultura vem do ponto de vista mercadológico, pensando de forma mercadológica, o investimento em cultura promove uma boa imagem institucional da empresa e sua aceitação perante o público-alvo tende a aumentar.

A partir do momento em que uma empresa empreende uma ação de marketing usando como ferramenta a cultural, ela está fazendo marketing cultural. O importante é que a ação de marketing deve se encaixar perfeitamente ao perfil da empresa, ao público alvo e ao objetivo buscado. 

Gabriel Marambaia

Assessoria de Imprensa

Assessoria de Imprensa é o órgão comunicativo responsável pela construção e manutenção do relacionamento da pessoa física ou jurídica junto à imprensa, com o objetivo de tornar a corporação e seus produtos/serviços reconhecidos no mercado.

No Brasil, os profissionais que realizam a função de assessoria de impresa geralmente são formados em Relações Públicas ou Jornalismo. A imprensa Brasileira detém um potencial de força difusora, atingindo principalmente pessoas que exercem maior influência sobre as demais, interferindo na formação da opinião pública. O trabalho de assessoria de imprensa baseia-se no desenvolvimento e na gestão do relacionamento dos clientes com os vários segmentos da imprensa, tornando os porta-vozes da empresa fontes de informação respeitadas e requisitadas. 

Objetivos gerais:

• Estabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada.

• Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública.

• Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional.

• Implementar a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por meio de condutas pró-ativas junto à estrutura midiática.

• Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa. (apud http://pt.wikipedia.org/wiki/Assessoria_de_imprensa)

Alguns termos em Assessoria de Impresa:

• Press release: documentação pública oficial divulgada por assessorias de imprensa para informar, anunciar, contestar, esclarecer ou responder à mídia sobre algum fato que envolva o assessorado, positivamente ou não.

• Press-kit: pacote de Press release com brindes promocionais, uma amostra/réplica do produto ou o próprio produto, fotos de divulgação, credenciais de imprensa e outros itens que facilitem a cobertura jornalística sobre o que se quer divulgar e estimulem os jornalistas a publicar a intenção do assessorado.

• Mala Direta: lista de endereços de destinatários aos quais a Assessoria de Imprensa envia comunicados, notas, credenciais ou brindes com o propósito de incentivar a publicação de determinada informação.

• Entrevistas coletivas: Em casos que uma declaração, opinião ou anúncio do assessorado seja de interesse para um número significativo de veículos de imprensa ou para a mídia em geral, as assessorias de imprensa convocam entrevistas coletivas, que são eventos nos quais o assessorado (ou um representante institucional) é entrevistado ao mesmo tempo por vários órgãos de imprensa e veículos de mídia.

http://www.dueimprensa.com.br/assessoria.htm
http://www.tramaweb.com.br/assessoria_de_imprensa.aspx
DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento em comunicação

Camila Rogerio

Relações Públicas

Seguindo o contexto da publicação sobre “Os meios que levam à relação institucional” esse texto explica mais detalhadamente as relações públicas e seu envolvimento com as relações institucionais.

Por definição, relações públicas é uma função administrativa responsável pelo planejamento e execução de ações para alcançar a compreensão e aceitação do público. Para isso é planejado e desenvolvido o processo da comunicação institucional da organização utilizando recursos estratégicos para a melhor interação com os diferentes públicos, de modo a despertar credibilidade e confiança. 

Em outras palavras, a Associação Brasileira de Relações Públicas propôs em 1955 o seguinte conceito para a profissão: "Relações Públicas é a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada"

Desse modo, como objetivo das relações institucionais é estabelecer laços duradouros com seu público, as relações públicas contribuem, concentrando-se na construção da identidade da organização, focando na imagem que é projetada ao seu público.

Consideram-se atividades específicas de Relações Públicas as que dizem respeito:

a) à orientação de dirigentes de instituições públicas ou privadas na
formulação de políticas de Relações Públicas;
b) à promoção de maior integração da instituição na comunidade;
c) à informação e a orientação da opinião pública sobre os objetivos
elevados de uma instituição;
d) ao assessoramento na solução de problemas institucionais que influem
na posição da entidade perante a opinião pública.
e) ao planejamento e execução de campanhas de opinião pública;
f) à consultoria externa de Relações Públicas junto a dirigentes de
instituições;
g) ao ensino de disciplinas específicas ou de técnicas de Relações
Públicas.

http://www.sinprorp.org.br/Relacoes_Publicas/relacoes.htm

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rela%C3%A7%C3%B5es_p%C3%BAblicas

                                                               

                                                                                                                                                                          Larissa Simões

Cartas Comerciais ou Correspondências Técnicas

As "Cartas Comerciais" são meios de correspondência muito utilizados na indústria e no comércio, podendo ser trocados entre empresas, entre empresas e seus fornecedores, empresas e clientes etc., com o objetivo de realizar transações comerciais.

Por se tratarem de documentos muito importantes e formais, há uma série de normas técnicas e cuidados que se deve ter na elaboração, envio e manuseio de Correspondências Técnicas. Tais orientações encontram-se listadas abaixo:

a) clareza: o texto, além de ser claro, deve ser objetivo, como forma de evitar múltiplas interpretações, o que prejudica os comunicados e negócios.
b) estética: a fim de causar boa impressão, o texto deve estar bem organizado e dentro da estruturação cabível. Não pode haver rasuras ou “sujeiras” impregnadas ao papel.
c) linguagem: seja conciso e objetivo: passe as informações necessárias, sem ficar usufruindo de recursos estilísticos. Seja impessoal, ou seja, não faça uso da subjetividade e de sentimentalismo. E por fim, escreva com simplicidade, mas observando a norma culta da língua.

 

É muito importante que haja correção, pois um possível equívoco pode gerar desentendimento entre as partes e possíveis prejuízos de ordem financeira. 

Como fazer uma carta comercial? Vejamos a estrutura que deve ser seguida:

1º passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as informações necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). Normalmente, já vem impresso. 
2º passo: Coloque o nome da localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. Coloque vírgula depois do nome da cidade! O mês deve vir em letra minúscula, o ano dever vir junto (2008), sem ponto ou espaço. Use ponto final após a data.
3º passo: Escreva o nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo da localidade e data. 
4º passo:  Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente, etc.
5º passo:  Inicie o texto fazendo referência ao assunto, tais como: “Com relação a...”, “Em atenção à carta enviada..”, “Em atenção ao anúncio publicado...”, “Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação ao pedido...”, “Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras.
Observação: Evite iniciar com “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela presente” e similares, pois são expressões pleonásticas, uma vez que está claro que o meio de comunicação adotado é a carta. 
6º passo: Exponha o texto, como dito anteriormente, de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário: V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.
7º passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual é o encerramento da mesma. Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente, Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais, etc.
Observação: Evite terminar a carta anunciando tal fato (Termino esta) ou de forma muito direta (Sem mais para o momento, despeço-me)." ¹

Atente para um modelo de Carta Comercial:

Loja da Luluzinha Luluzinha e Cia. Ltda. Comércio de Artesanato Av. Flamengo, 10.000 São Luís – MA São Luís, 03 de junho de 2011. Ao diretor Júlio César Rua das Amendoeiras, 600 Salvador – BA Prezado Senhor:          Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito, no valor de três mil reais, referente ao mês de maio. Informamo-lhe que o referido valor foi depositado no dia 1º de junho, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos Empresários. Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.          Reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração. Atenciosamente, Heliane Freitas Gerente comercial

Referências:

¹Orientações para a elaboração da Carta Comercial retiradas de: http://www.brasilescola.com/redacao/carta-comercial.htm


No endereço abaixo é ainda possível realizar um curso gratuito sobre "Como fazer Cartas Comerciais": www.jurisway.org.br/v2/cursosentrar.asp?id_curso=399


Endereços acessados em 03 de junho de 2011 para apoiar a elaboração deste post:

1. http://www.brasilescola.com/redacao/carta-comercial.htm
2. http://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_comercial
3. http://www.jurisway.org.br/v2/pergunta.asp?idmodelo=7067

Rafael Cavalcante Mota